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乗車券を紛失した場合

乗車後に乗車券を紛失した場合は、乗車区間の運賃を再度お支払いいただきます。普通乗車券を紛失した場合については、降車駅で再収受証明書の交付を請求することができます。 後日、紛失した乗車券を発見した場合は、紛失した日から1年以内に、その乗車券と再収受証明書を駅に差し出して、その運賃の払い戻し請求をすることができます。 但し、乗車券1枚につき手数料150円がかかります。

乗車券を正当に使用されなかった場合

乗車券面表示事項等を改変して使用したり、定期券については使用資格・氏名・年齢・区間その他の事実を偽って購入・使用したり、その他正当に乗車券を使用されなかった場合は、乗車券を無効として回収し、乗車区間の運賃と2倍の増運賃をいただきます。また、定期券については、期間をさかのぼって計算します。

フェアスルーシステムについて

当社では自動改札機によるフェアスルーシステム(ご乗降確認システム)を導入しております。乗車記録のない乗車券で降車したり、降車記録のない定期券・PASMOで乗車すると、自動改札機の扉が閉まり係員が事情をお伺いする場合があります。なお、2枚以上の乗車券を併用する場合は、2枚投入できる自動改札機をご利用いただくか、降車時にすべての乗車券を係員窓口に提示してください。

列車の運転に支障があった場合

万が一列車の運転に支障があった場合で、支障時間が長くなると判断したときは、他の鉄道事業者等に依頼して目的地まで他の経路によりご乗車いただく「振替輸送」を実施いたします。この場合、係員に乗車券をご提示の上、振替乗車票の交付を受けてください。

  • 振替輸送中の乗換駅では、乗車券・振替乗車票は渡さずに、係員にお見せください。振替乗車票は下車駅で回収いたします。
  • 振替輸送の範囲は支障の程度により変わりますので、その都度ご案内いたします。
  • 振替輸送の経路は決まっていますので、それ以外の経路ではご乗車いただけません。
  • ※列車の運休・遅延等により指定された列車・飛行機等にお乗りになれなかった場合でも、当社は損害の補償等は一切いたしかねます。

振替輸送

振替輸送とは、お客さまがお持ちの乗車券区間で、列車の運転に支障が発生した場合に、他路線への指定された経路を乗車券および振替乗車票により、う回して目的地までご利用いただける仕組みです。また、お持ちの乗車券の有効区間によりご利用いただける範囲は異なります。

振替輸送の対象乗車券

振替輸送の対象となる乗車券。定期券の区間(Suica定期券、PASMO定期券、磁気定期券)、きっぷ・回数券の区間内(一日乗車券などのお得なきっぷも含む) 振替輸送の対象とならない乗車券。IC乗車券のチャージ残額。定期券・きっぷ・回数券の区間外。 

振替輸送のご利用方法

振替輸送をご利用時の注意

振替輸送に関するQ&A

振替輸送は、いつ実施されるの?
列車の運転に支障が出て復旧するまでに時間がかかると判断した場合に実施します。
どの路線も自由に乗れるの?
どの路線でも乗れる訳ではありません。他の路線の指定された経路に限ります。ご利用いただける路線は、その都度異なりますので、ご確認の上ご利用ください。
どのように利用するの?
振替輸送の対象となる他の路線の駅で、対象となる乗車券を係員にご呈示ください。振替乗車票をお持ちの場合は併せてご呈示ください。なお、振替乗車票のみでは、ご利用いただけません。
※モバイルSuica定期券をご利用のお客さまは、定期券区間の画面を係員にお見せください。
運賃は必要なの?
対象となる乗車券をお持ちの場合は、振替輸送をご利用いただけますので、運賃は必要ありません。
対象とならない乗車券をお持ちの場合は、振替輸送をご利用いただけませんので、運賃をいただきます。
対象となる乗車券をお持ちの場合でも、有効区間を越えるご乗車の場合、その区間の運賃をいただきます。
※料金を必要とする特急、座席指定列車、グリーン車等をご利用の場合、別途料金をお支払いください。
対象とならない乗車券とは?
振替輸送は、お客さまにお買い求めいただいた乗車券の区間を他の路線でご利用いただくものです。Suica/PASMO等のIC乗車券をご利用のお客さま、PASMO/Suica定期券の定期区間外をご利用のお客さま、および当社が発行する無料の乗車証等をご利用のお客さまは、振替輸送の対象とならないため、う回される路線で運賃をお支払いの上ご利用ください。
バスは利用できるの?
鉄道会社・駅により、路線バスヘの振替輸送を行っている場合があります。この場合は、支障の発生した鉄道会社の駅で振替乗車票をお受け取りください。
路線バスヘの振替輸送をご利用の場合、振替乗車票をバス乗務員にお渡しください。ただし、深夜急行バスはご利用いただけません。

※お客さまのご判断により振替輸送の経路以外のバスをご利用になられても、当社ではその代金はお支払いいたしかねます。

タクシーは利用できるの?
タクシーは、振替輸送の対象ではありません。
お客さまのご負担となりますので、ご注意ください。
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